Existen algunos reportes de investigación que predicen que las compañías que dominen la automatización no solamente van a tener éxito, si no dominarán sus industrias.
Mientras que la automatización pueda sonar para algunos algo de ciencia ficción, casi todos los espacios de trabajo en la actualidad se ven beneficiados por el uso de esta. En su forma mas simple, los mensajes “fuera de oficina” en cuentas de correos son una forma de automatización. Por otro lado, otras compañías han puesto un paso más allá al adoptar agentes virtuales, soluciones de autoservicio para sus clientes, y formas de nueva generación tecnología de inteligencia artificial. Sin embargo, el potencial verdadero de la automatización esta solo despegando.
Aquí hay 5 maneras en las que la automatización puede liberar recursos para construir una organización más innovadora, inteligente, y más adaptable.
- Mejora la productividad, motivación, y retención del empleado;
Mientras algunos temen que la automatización puede eliminar trabajos, las consecuencias de la automatización son algo que parecen contrario al sentido común: la automatización realmente elimina las partes tediosas del trabajo y libera el limite de la capacidad de los empleados para un trabajo más significativo y creativo. Cuando los trabajadores pasan más tiempo en los aspectos más interesante y gratificantes de sus trabajos, la productividad y satisfacción se incrementa y como consecuencia la retención de los empleados.
- Simplifica procesos caóticos y flujos de trabajo;
La automatización puede fortalecer organizaciones al simplificar procesos y flujos de trabajo ineficientes. En lugar de perder la cabeza en procesos caóticos, las organizaciones y los trabajadores pueden enfocarse en la información y trabajo que vale la pena. A su vez, puede beneficiar a los equipos de trabajo dentro de la organización basados en datos, tal es el caso de los vendedores, al incrementar la cantidad de datos con los que pueden trabajar, liberando tiempo para desarrollar estrategias avanzadas de marketing. Ayudando a una mejor segmentación, llevando a obtener mejores resultados, mejorando el mapeo de clientes basado en la probabilidad, y desarrollando campañas mas impactantes y de valor.
- Incrementa la transparencia;
Reportes y actualizaciones automatizadas pueden hacer la diferencia entre la organización que conoce exactamente donde se encuentra con los presupuestos de proyectos y el estado de sus actualizaciones, de la que los dejo rezagados.
Cuando se elaboran reportes automatizados, especialmente cuando se habla de finanzas, hay un menor tiempo para cubrir los errores, es cuestión de que alguien de gerencia le dé clic a un botón. El incremento de la transparencia en los reportes lleva a una toma de decisiones mejores para el negocio y disminuye comportamientos que no son éticos o ilegales.
- Mejora el servicio y la entrega al cliente;
Liberando tiempo gastado previamente en tareas monótonas, los trabajadores pueden dedicar más de su tiempo, esfuerzo, y habilidades identificando la evolución las necesidades de los clientes. La automatización ha permitido que la organización haga cambio en los recursos desde solicitudes de servicios hasta el desarrollo innovador de soluciones que ayudan a resolver problemas sin resolver. Ayudando a proporcionar un mejor servicio a los clientes al también incorporar inteligencia artificial que ayuda a predecir que solicitudes pueden ser rechazadas antes de que sean aplicadas y usando esa información que esto puede reunir para ayudar a reducir tiempo, costos y frustraciones para los empleados dentro de los procesos de la empresa.
- Conduce a un crecimiento exponencial.
Cuando se tiene que ver con un ajuste en la organización, la automatización puede ser la llave para llegar al objetivo de una manera mas rápida y puede considerarse un prerrequisito para un crecimiento exponencial. Por ejemplo, al automatizar la garantía de calidad y trabajos de prueba, se puede incrementar la calidad y la velocidad de desarrollo simultáneamente. Lo mismo puede llegar a ser por ejemplo con el marketing, servicio al cliente, y muchas otras áreas de la organización. Además, la automatización motiva a enfocarse en contratar talento de calidad, manteniendo los estándares de contratación muy altos, que a largo tiempo es crucial para mantener el nivel de la organización.
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